Un contrat de confiance avec nos locataires

L’accueil des locataires

3F Sud s’engage pour améliorer l’accueil de ses locataires.

Ses équipes les accompagnent dès le dépôt de leur demande de logement social puis les aide à trouver une habitation et à emménager.
 

Chaque locataire :

• arrive dans un logement répondant à des standards de qualité (aspect général propre et sain, garanties de sécurité) ;
• bénéficie d’un accompagnement spécifique durant les deux mois qui suivent son installation.

[Données de l'enquête réalisée auprès des nouveaux locataires entrants]

Le cadre de vie dans nos HLM

3F Sud s’engage pour fournir à ses locataires un cadre de vie confortable répondant à leurs attentes.

Elle leur garantit la qualité :

• des interventions réalisées dans leur logement ;
• de l’entretien ménager et des interventions réalisés dans les espaces collectifs de leur résidence.
   

3F Sud développe également les contrôles qualité :

• des prestations réalisées dans son parc immobilier locatif social ;
• des prestataires chargés de les réaliser.
   

En parallèle, des enquêtes de satisfaction sont réalisées afin de recueillir l’avis des locataires. 

[Données de l'enquête réalisée auprès des nouveaux locataires entrants]

Les réponses aux demandes des locataires

Pour satisfaire pleinement ses locataires, 3F Sud :

• est à leur écoute ;
• s’engage à répondre vite et efficacement à leurs demandes.

Pour ce faire, elle s’appuie sur ses équipes de proximité, dont les coordonnées sont affichées dans le hall d’accueil de ses résidences.

Les locataires peuvent également appeler son service clientèle.

Par ailleurs, 3F Sud :

• répond sous 48 heures à toute demande ou réclamation effectuée par email ;
• répond dans les 10 jours ouvrés aux courriers de réclamation qui lui sont adressés.

[1] Données Service Clientèle 3F

L’aide au déménagement

3F Sud accompagne ses locataires pendant toute la durée de leur bail, y compris quand il prend fin.

Une visite conseil leur est systématiquement proposée au moins 15 jours avant leur départ. Objectif ? Les aider à évaluer les éventuelles remises en état à effectuer dans le logement avant l’état des lieux de sortie.

Si aucune dégradation n’a été constatée lors de l’état des lieux, 3F Sud s’engage également à rembourser le dépôt de garantie dans les 2 mois qui suivent la fin du préavis.

[Données 3F]

Les données de la participation aux enquêtes réalisées auprès des nouveaux locataires d'une part, et des locataires s'étant adressés au service Clientèle 3F d'autre part, sont les suivantes.

Pour l'enquête Nouveaux locataires :