Contrat de confiance : nos Engagements Qualité

Immobilière Méditerranée s’engage pour améliorer votre accueil, vous offrir un cadre de vie agréable, en tenant compte de vos demandes tout au long de votre location.

 

 

Votre arrivée : votre accueil est un moment clé !

 

Dès la demande de logement, nous vous accompagnons de la recherche à l’emménagement.

 
Vos interlocuteurs privilégiés :
  • Lors de l’attribution du logement : le ou la commercialisatrice,
  • Lors de l’emménagement et de l’état des lieux : votre gardien, gardienne ou chef de secteur.
 
Nous vous garantissons un logement répondant à des standards de qualité
  • Aspect général propre et sain,
  • Garanties de sécurité et de sureté.

et nous mettons en place un accompagnement spécifique pendant les deux premiers mois d’installation.

 

> Dans les deux premiers mois suivants votre installation, une enquête de satisfaction est réalisée ; les résultats vous sont restitués :
 

Taux de satisfaction 

 

2014 2015 2016 2017 1er trim. 2017 2ème trim.
Échange et accompagnement lors de l’attribution 88 % 93 % 94 % 97 % 96 %
Échange et accompagnement lors de l’emménagement  87 % 92 % 96 % 91 % 92 %

Propreté du logement 

 

87 % 92 % 94 % 87 % 89 %

 [Données de l'enquête réalisée auprès des nouveaux locataires entrants]

 

 

 

Votre cadre de vie : l'entretien, la propreté de votre résidence nous tiennent à cœur !

Nos engagements :
  • Nous nous attachons à fournir un cadre de vie répondant à vos attentes.
  • Nous vous garantissons la qualité des interventions techniques (réparations, dépannages) réalisées dans votre logement ou dans les parties communes de votre résidence ainsi que la qualité de l’entretien ménager.
 

Nos contrôles qualité :

  • Les prestataires qui interviennent pour le compte d’IMED sont régulièrement évalués.
 
> De nouvelles enquêtes seront mises en place courant 2017, concernant les interventions techniques réalisées par IMED.
 
Des contrôles sur site vont être systématisés. 
 
> Des contrôles sur site seront désormais effectués par les équipes d'IMED : mise en place du dispositif courant 2017. 
 
 
> Dès à présent, des résultats sont disponibles, issus des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des nouveaux locataires entrants :
 

Taux de satisfaction

 

2014 2015 2016 2017
1er trim.
2017
2ème trim.
État général des parties communes et des espaces extérieurs  [1] 81 % 91 % 88 % 93 % 92 %
Propreté des parties communes et des espaces extérieurs  [1] 78 % 87 % 79 % 91 % 85 %

 [1Données de l'enquête réalisée auprès des nouveaux locataires entrants

 
 

 

Vos demandes : être à votre écoute, une priorité !

Les collaborateurs et collaboratrice d’IMED s’engagent à répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
 
Nous vous garantissons une information et une présence de proximité
Dans votre résidence, le gardien, la gardienne ou le chef de secteur répondent à toutes vos demandes relatives à nos services. Les coordonnées sont affichées dans les panneaux vitrés disposés dans votre hall d’accueil.
 
Vous avez aussi la possibilité d’appeler notre service clientèle
En appelant le 04 83 11 37 11 vos demandes administratives et techniques seront traitées du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
 
> Toute demande et/ou réclamation effectuée par mail fait l’objet d’une première réponse personnalisée sous 48 h.
> Vos courriers de réclamation font l’objet d’une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés.

 

 

 

2014 2015 2016 2017  
1er trim.
2017
2ème trim.
% de programmes en catégorie A et B pour affichage information dans hall [données Audit qualité terrain et Grille de contrôle lié au contrat] Non disponible - dispositif mis en place courant 2017  
Taux de courrier répondus (attente ou réponse définitive) sous 10 jours ouvrés [1] - 81% 83% 78 % 76 %

Nombre d’appels traités pour IMED [2]

- - 26 562 5 940  

Taux de qualité de service 3F

[2]

88 % 93 % 89 % 80 % 81 %

Taux de satisfaction annuel / demandes téléphoniques traitées par SC3F pour IMED [enquête locataires SC3F]

85 % 86 % 87 % 80 %  
Taux annuel de recommandation du service clientèle SC3F 63 % 61 % 62 % 62 %  
Nombre de mails reçus ou traités pour IMED [2] - - 1 442 401  
Taux de réponse sous 48h [2] - - 56 % 29 %  

 [1] Données 3F

 [2] Données Service Clientèle 3F

 

 

 

Votre départ : nous vous accompagnons jusqu'à votre départ !

  • Une visite conseil est systématiquement proposée au moins 15 jours avant votre départ pour vous aider à évaluer les éventuelles réparations ou remises en état du logement que vous devrez faire si nécessaire avant la réalisation de l’état des lieux définitif.
  • Dans le cadre de la liquidation du compte, le dépôt de garantie est remboursé dans un délai maximum de 2 mois après la fin du préavis, si aucune dégradation n’a été constatée lors de l’état des lieux.
 

 

 

2014 2015 2016 2017 1er trim.
Taux de réalisation de la visite conseil  1 % 44 % 76 % 76 %
Taux de liquidation sous 60 jours 60 % 73 % 93 % 95 %

 [Données 3F]

 
 
 

 

Enquêtes : combien d'entre-vous ont participé ?

Les données de la participation aux enquêtes réalisées auprès des nouveaux locataires d'une part, et des locataires s'étant adressés au service Clientèle 3F d'autre part, sont les suivantes.

 

Pour l'enquête Nouveaux locataires :

  Taux de retour Nombre de réponses Nombre de personnes enquétées
2014 58 % 361 622
2015 68 % 414 609

2016

67 % 529 790
2017  1er trim. 70 % 210 300
 

Pour l'enquête locataires SC3F :

  Taux de retour Nombre de réponses Nombre de personnes enquétées
2014 - - -
2015 32 % 163 517

2016

26 % 202 765
2017 29 % 120 420

 

 

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