Enquêtes de satisfaction

Attaché à la qualité des prestations fournies à ses clients, 3F réalise plusieurs enquêtes de satisfaction de manière régulière et systématique. D’autres enquêtes thématiques, réalisées de façon ponctuelle, sur la propreté et l’entretien courant par exemple, viennent compléter ces informations.

 

Le baromètre national de satisfaction 

Réalisée tous les 2 ans, l’enquête porte sur tous les aspects des relations entre 3F et ses locataires, au travers d’une quarantaine de questions.

Jusqu'en 2011, il s'agissait d'une enquête téléphonique réalisée auprès d'un échantillon de locataires.

Depuis 2013, elle est réalisée via Internet, auprès des locataires ayant créé leur compte client.

Le prochain baromètre sera réalisé au 4e trimestre 2015. Pour participer, créez votre compte client !

 

Baromètre de satisfaction
  2013 2011 2008
Le taux de satisfaction des locataires concernant…

15 729

réponses exprimées

6 017

locataires enquêtés

2 508

locataires enquêtés

les prestations 3F 72 % 90 % 78 %
leur logement 77 % 93 % 85 %
leur gardien 86 % 90 % 83 %

 

 

L’enquête « nouveaux locataires » 

Elle est envoyée systématiquement à chaque nouveau locataire dans le mois qui suit son emménagement. Elle porte bien entendu, sur les conditions d’accueil et sur l’état du logement lors de sa mise en location.

 

Nouveaux locataires
  2014 2013 2012
Le taux de satisfaction des nouveaux locataires concernant… 31 % de réponses 31 % de réponses 38 % de réponses
les prestations 3F 89 % 88 % 90 %
leur logement 92 % 88 % 90 %
leur immeuble 92 % 88 % 90 %
le fonctionnement des ascenseurs 85 % 80 % 80 %

 

 

L’enquête « réhabilitation » 

Elle est envoyée systématiquement à chaque locataire habitant un immeuble ayant fait l’objet de travaux de réhabilitation. Elle porte sur les conditions dans lesquelles s’est déroulé le chantier et sur la qualité des travaux effectués.

 

Travaux de réhabilitation
  2014 2013 2012
La note (sur 10) de satisfaction des locataires concernant… 26 opérations 26 opérations 23 opérations
les travaux dans la résidence 7,2 7,1 7,3
les travaux dans leur logement 7,0 6,8 7,0

 

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Publication :
Guide du locataire

Immobilière 3F et RUF

 

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